Podczas zimowych mrozów, osoby bezdomne są dotknięte ciężką próbą przetrwania. W tych trudnych czasach, pomoc jest nieoceniona. Dlatego też istnieje specjalna infolinia, która działa non stop i służy jako wsparcie dla osób bezdomnych. Numer tej linii to 987, a połączenia mogą nawiązywać zarówno osoby potrzebujące, jak również te, które chcą podarować im pomoc. Po połączeniu, dyżurny udziela niezbędnych informacji i kieruje działaniami.
Na ten numer, można zgłaszać wszelkie przypadki zauważonych ludzi bez dachu nad głową będących w kryzysowej sytuacji. Infolinia pod numerem 987 jest dostępna przez całą dobę, bez względu na dzień tygodnia i obsługuje całe obszar województwa śląskiego. Statystyki Urzędu Wojewódzkiego pokazują jak ważny jest ten rodzaj pomocy. Wydział Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego w ostatnim sezonie zimowym otrzymał aż 377 zgłoszeń.
W Śląskiem mieszka około 5 tysięcy osób bez stałego miejsca zamieszkania. Mogą one szukać pomocy w jednym z ponad 150 punktów wsparcia dostępnych na terenie województwa.